Joke van Ruitenbeek - Senioren Dijk en Waard (SDW)
Femke Lammerts - VVD
Joke van Ruitenbeek - Senioren Dijk en Waard (SDW)
Femke Lammerts - VVD
Gemeente Dijk en Waard zet in op betere dienstverlening
Let op: AI kan fouten maken. Dit artikel is nog niet gecontroleerd door de griffie.
De gemeenteraad van Dijk en Waard heeft unaniem een motie aangenomen om de dienstverlening te verbeteren. De focus ligt op betrouwbare communicatie en het verkleinen van de kloof tussen politiek en gemeenschap. Tijdens een recente bijeenkomst werden de plannen en uitdagingen besproken.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens een levendige bijeenkomst op het gemeentehuis van Dijk en Waard presenteerden wethouder Ruiter en zijn team hun visie op de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. De bijeenkomst volgde op een unaniem aangenomen motie uit 2022, waarin de raad het belang van een minimale score van 8 voor de dienstverlening benadrukte. "Dienstverlening is eigenlijk allesomvattend voor de gemeente," aldus wethouder Ruiter. "Het gaat erom hoe we omgaan met onze inwoners en ondernemers."
Focus op digitalisering en toegankelijkheid
Marielle de Boer en Jennifer van Diepen, die de presentatie verzorgden, legden uit dat de gemeente zich richt op digitalisering en toegankelijkheid. "We willen waardevolle, mensgerichte dienstverlening bieden," zei De Boer. De gemeente heeft al stappen gezet door 25 producten van burgerzaken digitaal beschikbaar te maken, waaronder de aangifte van geboorte en overlijden. "Meer dan 60% van onze klantcontacten wordt nu digitaal afgehandeld," voegde Van Diepen toe.
Uitdagingen en toekomstplannen
Een van de uitdagingen die de gemeente te wachten staat, is de verwachte piek in aanvragen voor reisdocumenten volgend jaar. "We bereiden ons voor op een hoos aan klanten," aldus Van Diepen. De gemeente overweegt ook om de vrije inloop bij burgerzaken weer mogelijk te maken, vooral voor spoedgevallen.
Tijdens de bijeenkomst werden ook vragen gesteld over de diversiteit onder de buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand (babsen) en de kosten van het thuisbezorgen van reisdocumenten. "We hopen in de toekomst meer culturele diversiteit te kunnen bieden," reageerde Van Diepen op de vraag over de babsen. Wat betreft het thuisbezorgen van documenten, gaf ze aan dat er nog een evaluatie moet plaatsvinden om de kosten en baten in kaart te brengen.
Klanttevredenheid en communicatie
De gemeente heeft nog geen structureel systeem voor het meten van klanttevredenheid, maar dit staat wel op de agenda. "We willen meer inzetten op onderzoek en data-analyse," zei De Boer. Ook de begrijpelijkheid van schriftelijke communicatie wordt aangepakt, met projecten zoals 'Direct Duidelijk Dijk en Waard'.
De bijeenkomst werd afgesloten door wethouder Ruiter, die zijn enthousiasme deelde: "Ik hoop dat u er net zo van genoten heeft als ik. Het is altijd leuk om te zien hoe enthousiast onze medewerkers zijn." De gemeente blijft werken aan het verbeteren van de dienstverlening en zal de raad op de hoogte houden van de voortgang.
Samenvatting van het voorstel
De gemeenteraad van Dijk en Waard heeft op 8 november 2022 unaniem een motie aangenomen om de dienstverlening te verbeteren. De motie constateert dat inwoners en ondernemers vaak lang moeten wachten op antwoorden bij klachten en dat de gemeente in het coalitieakkoord streeft naar een minimale score van 8 voor dienstverlening. Er is echter geen integraal plan van aanpak benoemd. De raad benadrukt het belang van betrouwbare en toegankelijke communicatie en goede dienstverlening om de kloof tussen de politiek en de gemeenschap te verkleinen. Het college is opgedragen om de raad te informeren over de visie en het integrale plan van aanpak voor zowel digitale als fysieke dienstverlening, en over de status van de gemeentelijke app, met een presentatie hiervan voor de voorjaarsnota.
Samenvatting: De motie "Betere dienstverlening" is ingediend door de gemeenteraad van Dijk en Waard op 8 november 2022. Het doel is om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren, aangezien er signalen zijn dat inwoners en ondernemers lang moeten wachten op antwoorden bij klachten. Het coalitieakkoord streeft naar een minimale score van 8 voor dienstverlening, maar een integrale aanpak ontbreekt. De motie benadrukt het belang van betrouwbare en toegankelijke communicatie en draagt het college op om een visie en integraal plan van aanpak te presenteren, inclusief de status van de gemeentelijke app, vóór de voorjaarsnota.
Oordeel over de volledigheid
De motie is redelijk volledig in het identificeren van het probleem en het stellen van duidelijke eisen aan het college. Echter, het mist specifieke details over hoe de verbeteringen precies gerealiseerd moeten worden.
Rol van de Raad
De raad speelt een toezichthoudende rol door het college op te dragen een visie en plan van aanpak te ontwikkelen en hierover te rapporteren. De raad moet ook de voortgang en effectiviteit van de voorgestelde maatregelen evalueren.
Politieke Keuzes
De raad moet beslissen over de prioriteit die aan dienstverlening wordt gegeven en welke middelen hiervoor worden ingezet. Er moet ook een keuze worden gemaakt over de mate van digitalisering versus fysieke dienstverlening.
SMART en Inconsistenties
De motie is gedeeltelijk SMART: het is specifiek en tijdgebonden (voor de voorjaarsnota), maar mist meetbare en haalbare criteria. Er zijn geen duidelijke inconsistenties, maar de motie kan concreter zijn in de uitvoering.
Besluit van de Raad
De raad moet besluiten om het college op te dragen de gevraagde informatie en plannen te presenteren en de voortgang te monitoren.
Participatie
De motie zegt weinig over participatie van inwoners of ondernemers in het proces van verbetering van de dienstverlening.
Duurzaamheid
Duurzaamheid wordt niet expliciet genoemd in de motie en lijkt geen direct relevant onderwerp in dit voorstel.
Financiële Gevolgen
De motie vermeldt geen specifieke financiële gevolgen of hoe deze gedekt worden. Het is aan het college om eventuele kosten in kaart te brengen en te rapporteren aan de raad.
Dossier vormen
Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.
